カップルズのキャンセル方法｜キャンセル料・返金・無断の扱い
- キャンセルは、ログイン後の「予約履歴一覧」から申請します。
- キャンセル料の率や期限は、カップルズ共通ではなく、ホテルごとのキャンセル規定で決まります。
- 請求は、ホテルが決めた規定に沿って自動で行われます。
- 無連絡で来ないと、会員資格を止められることがあり、料金も返りません。
- 事前決済の返金は、カードの種類で時期が違います。
目次
- カップルズ予約のキャンセル方法は？
- カップルズのキャンセル料はいくら？いつから？
- カップルズのキャンセル料は自動で請求される？ホテルに「不要」と言われたら？
- カップルズは悪天候や体調不良でもキャンセル料がかかる？
- カップルズで事前決済のキャンセル分は、いつ返金される？
- カップルズでキャンセルしたのに、また引き落とされている（二重に引かれた）
- カップルズで無断キャンセル（連絡せず行かない）をするとどうなる？
- カップルズの現地決済の予約でもキャンセル料はかかる？
- カップルズのキャンセル料を振り込んだのに「未払い」のままだ
- カップルズでキャンセルしたあと、ポイントはどうなる？
- カップルズでキャンセルした予約を元に戻せる？変更したいときは？
- カップルズの予約とキャンセルを何度も繰り返してもいい？
- カップルズのキャンセルでよくある質問
カップルズ予約のキャンセル方法は？
ログイン後に「予約履歴一覧」からキャンセルできます。
規約では、予約内容を確認し、キャンセル理由を書いたうえで、カップルズが定める手続きを行うことになっています。
キャンセルが完了するのは、キャンセル完了画面が表示された時点です。
予約番号・予約内容・キャンセル理由は、予約履歴ページに残ります。
カップルズのキャンセル料はいくら？いつから？
率や期限は、ホテルごとに違います。詳しくは予約プランの情報の「キャンセル規定」で確認します。
キャンセル料は、キャンセルした日から利用日までの期間に応じて、ホテルが決めた額になります。
カップルズが決めた共通の率はありません。公式の案内にも数字は出ていません。申し込む前に、プランのキャンセル規定を読んでください。申し込みの最後に、キャンセル規定への同意のチェックもあります。
カップルズのキャンセル料は自動で請求される？ホテルに「不要」と言われたら？
カップルズ予約のキャンセル料は、ホテルが決めた規定に沿って、自動で請求されます。
ホテルに「キャンセル料なしでいい」と言われても、お客さまの連絡で請求内容は変えられません。変えるには、ホテルからカップルズへ変更内容を連絡してもらいます。
カップルズは悪天候や体調不良でもキャンセル料がかかる？
請求するかどうかはホテルが判断します。請求についてはホテルへ直接確認します。
ただし、理由にかかわらず、原則は規定のキャンセル料が発生します。
規約にも、キャンセルが成立すれば理由の如何を問わず、キャンセル料の支払義務が生じるとあります。
カップルズで事前決済のキャンセル分は、いつ返金される？
クレジットカードの場合、予約申込みの完了時に決済しています。カードの締日によっては、返金が翌月以降になることがあります。
デビットカード・プリペイドカードの場合、返金の手続きまでに2か月前後かかることがあります。
どちらも、返金日程や状況はご利用のカード会社に問い合わせます。
カップルズでキャンセルしたのに、また引き落とされている（二重に引かれた）
デビット・プリペイド型・口座直結型のクレジットカードで予約すると、キャンセル料の引き落としが重複したり、返金後にまた引き落としが出たりすることがあります。
多く引かれた分は、あとで返金されます。カード側の仕様なので、詳しくはカード名義の本人がカード会社に確認します。
カップルズで無断キャンセル（連絡せず行かない）をするとどうなる？
事前連絡なしに利用日に来なかった場合は「無連絡キャンセル」です。利用停止や会員資格の剥奪などの措置を取られることがあります。
支払った利用料金は返還されません。
無連絡キャンセルや不泊は、規約の禁止事項にも入っています。
ポイントについても、予約した宿泊を連絡なしに中止すると、付与の取り消しや失効の対象になります。
カップルズの現地決済の予約でもキャンセル料はかかる？
規約は、キャンセル料の支払義務を決済方法で分けて書いていません。
キャンセル料は、ホテルが決めた支払い方法と期日に従って払います。
現地決済の予約でも、キャンセル規定はプランごとに確認してください。規約では、現地決済の支払い方法が施設ごとに違うとされています。
カップルズのキャンセル料を振り込んだのに「未払い」のままだ
振込の状況は定期的に確認していますが、確認に少し時間がかかることがあります。
振込のときに予約番号を添えなかった場合は、お問い合わせから連絡します。振込から1か月以上たっても未払いのままのときも同じです。
カップルズでキャンセルしたあと、ポイントはどうなる？
予約時にポイントを使ったあとでキャンセルすると、使ったポイントは返還されます。ただし、返すときに有効期限が過ぎていたポイントは除きます。
キャンセル料が発生しているときは、使ったポイントをキャンセル料に充てられます。残りがあれば返還されます。
キャンセル料が0%なら、ポイントはすべて返還です。
キャンセルしたときは、通常ポイントの付与はありません。
カップルズでキャンセルした予約を元に戻せる？変更したいときは？
元に戻せません。同じプランがまだ公開されていれば、もう一度予約し直します。
チェックイン時間などの予約内容の変更はできません。一度キャンセルして申し込み直すか、ホテルへ相談します。
予約の申し込みについては「カップルズの予約」にまとめています。
カップルズの予約とキャンセルを何度も繰り返してもいい？
だめです。大量の予約・キャンセルや、同じ内容の予約・キャンセルをむやみに繰り返すことは、禁止事項です。
カップルズのキャンセルでよくある質問
Qカップルズで1か月以上前にキャンセルしたのに、キャンセル料が出たのはなぜ？
キャンセル料は、ホテルがあらかじめ決めたキャンセル規定に沿って自動で請求されます。料金の内容は予約プラン情報の「キャンセル規定」に出ています。請求の内容に納得できないときは、ホテルからカップルズへ変更内容を連絡してもらう必要があります。
Qカップルズで日付を間違えて当日予約し、すぐキャンセルしてもキャンセル料はかかる？
キャンセルが成立すると、理由にかかわらずホテルが決めたキャンセル料の支払義務が生じます。具体的な額はホテルのキャンセル規定によるので、カップルズ共通の決まりは案内されていません。
Qカップルズでキャンセル料のかからないホテルはある？
ポイントのページに「キャンセル料金0%の場合」という記載があります。キャンセル料の有無はホテルとプランごとの規定で決まるので、プランのキャンセル規定で確認します。
Qカップルズで事前決済をキャンセルしたら、返金のあとでまた引かれたのはなぜ？
デビットカード・プリペイド型・口座直結型のクレジットカードでは、返金後にまた引き落としが出ることがあります。多い分はあとで返金されます。
Qカップルズでキャンセルすると、会員を辞めさせられる？
規約に利用停止や会員資格の剥奪の定めがあるのは、連絡なしに来ない「無連絡キャンセル」などの場合です。予約履歴からのふつうのキャンセルは、プランのキャンセル規定に沿った扱いです。ただし、大量の予約・キャンセルや、同じ予約とキャンセルのむやみな繰り返しは、規約で禁止されています。
Qカップルズのキャンセルに理由は書かないといけない？
規約では、予約内容を確認し、キャンセル理由を記載して手続きすることになっています。